Partners Life 是新西兰最大的人寿和健康保险公司之一，已转向 FINEOS 启动其数字化转型计划，首先是过渡到云原生专用 FINEOS 平台。

此次合作使这家成立于 2011 年的公司能够提升其理赔处理能力、减少理赔泄漏并增强整体用户体验，造福 300,000 名保单持有人。

2022 年初，Partners Life 成为新西兰第一家上线 FINEOS 平台的人寿保险公司。 这涉及用 FINEOS Claims 替换其遗留系统，该系统涵盖各种保险类型，包括人寿、完全和永久残疾 (TPD)、创伤和收入保障。

该变革项目的第二阶段于今年结束，引入了 FINEOS AdminSuite 基于组件的功能来处理 Partners Life 的医疗索赔。 FINEOS 澳大利亚人寿保险解决方案 (LISA) 实现了这一整合，因为它是量身定制的，旨在与区域市场的独特价值主张保持一致，同时满足客户需求并遵守监管​​要求。

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在新西兰，居民可以利用公共医疗系统进行紧急护理。 然而，许多人选择购买私人保险来支付额外费用并减少非紧急医院治疗的等待时间。

Partners Life 首席运营官 Daniel Walker 评测了这些变化对员工和客户的积极影响：“自动化使我们的案例经理能够做他们最擅长的事情：帮助需要他们的客户。 我们的运营更加高效，我们将在此基础上改善客户的数字体验。”

FINEOS 创始人兼首席执行官迈克尔·凯利 (Michael Kelly) 赞扬了 Partners Life 的长期愿景和系统化转型方法。 “FINEOS LISA 的配置就是为了满足这个市场的需求，我们很高兴能够证明其功能如何转化为医疗索赔，”他补充道。

伙伴人生之旅

随着 FINEOS 平台的到位，该保险公司计划重新审视其数字化转型计划，其中包括集成索赔规则引擎、实施数字化提交解决方案以及创建客户门户。 目标是增强整体客户体验，为保单持有人提供更大的价值。

Partners Life 还于 2022 年 10 月收购了 BNZ Life Insurance，从而巩固了其在市场中的地位。通过利用 FINEOS Claims，Partners Life 无缝扩大了业务规模，并顺利整合了收购产生的零售理赔业务。

该公司表示，这种方法意味着它可以避免合并或收购后在遗留系统上运行的常见挑战，从而确保有凝聚力和高效的过渡。